服務支持

北京信研匯智信息技術有限公司基于完善的技術服務體系，擁有一支受過良好培訓、具有豐富系統維護經驗的技術團隊組成的專門的技術支持服務機構，提供 7×24小時技術支持服務，為用戶提供快捷的技術支持和售后服務保障。

遠程技術支持服務

在質保期內，關于系統使用過程遇到的各類問題，為用戶提供免費的技術協助。技術協助方式包括：客戶熱線、微信、郵件、電話等多種以解決問題為目的的方式。

系統操作指導

對系統日常運行，提供操作說明，指導和協助用戶進行系統操作應用

系統故障診斷

包括修正軟件錯誤（BUG）、處理異常告警解決一些官方的漏洞問題、處理告警不及時問題等，以保障系統正常運行

技術咨詢服務

解答用戶對于系統的相關使用與技術問題包括技術咨詢、指導和信息提供等

監控代理安裝

遠程協助用戶進行監控代理安裝，新增監控對象

監控策略配置

遠程協助進行業務系統的關鍵端口、關鍵進程、關鍵服務等的監控配置

定期用戶回訪

通過回訪了解系統使用情況，優化告警策略、提供使用意見等

上門技術售后服務

提供系統版本的升級服務

提供系統新版功能講解與使用培訓

提供對系統運行狀態巡檢服務

提供告警梳理、告警答疑、告警策略優化服務

提供新增業務系統與硬件設備接入服務

提供查看微信是否可以正常接收報警，處理移動告警相關問題

產品巡檢服務

北京信研匯智信息技術有限公司將定期與用戶聯系，通過上門訪談或遠程查看等方式對用戶所購買產品的運行狀態進行巡檢，包括預防性維護，日常維護支持，網絡調整支持，數據備份支持，日常技術咨詢等服務，根據用戶的實際使用場景對系統進行優化，給出發展規劃的合理建議。

微信告警服務

提供基于微信公眾號接收告警信息，以及通過微信小程序主動查看IT資源運行情況及告警信息

查看當前告警并隨手記錄運維筆記

查看所負責IT資源近一周的運行情況

查看各類資源TOP5推送

在線查看一周巡檢情況等多種移動告警便捷服務

服務請求

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